智能终端服务是当下物流发展的趋势，是为解决日益增长的快递包裹，打通物流最后一公里的希望，但事实上，智能终端服务的落实并不是那么顺人心意，智能终端服务真的能解决物流最后一公里吗？

快递柜最初的理念是很有前景的，原来设置一方面对快递公司来说是控制没人收快递所导致的成本增加，另一方面也是为了方便货主可自由选取时间，自行取递，但不想却给双方带来了困扰。

智能快递柜用了没多久，货主先是抱怨出对快递员的不满，不给送货到门，不打电话通知，信息发送不及时，等等服务态度越来越差；再者，快递柜也由原来的免费逐步向收费过渡，很多快递柜的提取码只有24小时有效，有时由于疏忽忘记查看手机，放在快递柜里的件都是过几天去取，取时发现取件码过期，之后需要繁琐的手续才能提取到新的提取码，而且还要交超时费，如此一样，本来“送货上门”的快递却要经历多重波折之后才能到手，麻烦的同时，还需要额外消费。这使原本为了方便接收快递的存放设施，变成让消费者“深恶痛绝”的包裹藏匿处。

末端网点建设在很大程度上提升了配送效率。但是，这些末端服务同样需以尊重消费者的权益为基础。因此，对快递企业应该加强管理，不能以种种“借口”为自己打开方便之门。送快递不能省去“验”这个环节。同时，智能快递柜也应完善精细化服务，通过相关手段充分保障消费者权益，避免快递员硬性投放在快递柜的现象。

智能终端不应成为物流服务短板。而且，借助现有科技手段，为消费者提供优质的寄递服务并非难以实现。更何况，快递在追求“快”的同时更不应忽视“好”的服务，快递柜是末端配送的重要组成部分，不只是为了投递方便，终极目的是为了满足消费者的多元化需要。

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