俗话说得好，人在，江湖在！
物流企业出来做生意避免不了和货主司机打交道，经常会发生货运纠纷等问题，有的纠纷可以简单解决，有的纠纷却很棘手，这时物流企业要怎么办呢？
十个字：见招拆招，以不变应万变。
就物流运输过程中，货损、货差和晚点都是经常遇到的事情，不论何等原因导致的，客户自然不愿意自己的利益受损，想要寻求补偿。
这时候就分成了两种情况：货物价值和运费如果不是很高的，尚在物流公司赔偿范围之内；另一种就是价值高达几十万甚至更多，对于每一个物流企业都是“生命不能承担之重”，信誉和金钱要如何抉择？
于是形式所迫之下，一条行业潜规则被衍生出来，那就是“保丢不保损”，这条有点霸王条款色彩的规则。
出现货运纠纷怎么办？以下三条或许可以帮助你。
第一：迅速反应、酌情处理
在货物损坏时，第一时间联系货主处理，有一个想要妥善解决的态度，避免变成货运纠纷，两败俱伤。
根据货物发货量、价值、损坏程度等预判货物赔偿比例，在空余接受的范围内与货主和平协商，尽量做到双方留有余地却都可以接受；
第二：换位思考、和平解决
没人想要货物出现问题，如果出现了，各自换位思考一下，避免口不择言，保持冷静、不卑不亢、应对得当，先对客户进行抱歉，再去解释，你尽力了，不可抗力没办法预防，企业愿意处理部分损失，让客户感受到你言语中的诚意，和平解决；
第三：危机公关、时刻准备
如果处理不好，导致客户不再信任，不再发货，或者有心之人联系媒体进行曝光，往更坏的方向发展，导致品牌形象受损，后期需要更大的代价去进行补救，所以我们不能心存侥幸，要及时准备好危机公关，为了企业的良好发展；
鹰智物流网提醒您：客户是物流企业立命安身之根本，客户无小事，物流公司确实生存举步维艰，但千万不要推卸责任，要谨小慎微的处理事情，让企业做大做长，谨慎接单贵重货物，防患于未然，时刻挂心头，运输安全。
