如今物流行业发生了翻天覆地的变化，信息的流畅让企业运营的秘密越来越明朗，进军物流的人越来越多，但中国目前的物流市场还是以中小型物流企业为主，无论在运营模式还是技术设备上都是无法跟大型的物流企业相媲美的，但这不是说中小型物流企业就没发展前景了，相反，因为运价便宜，市场还是很大的，那怎样才能在众多的物流企业中脱颖而出呢？服务上去了，合作自然也就会多了。
服务，一定会是未来中小型物流企业竞争的关键，哪家的服务好，个性化强，未来一定会占足优势的。像菜鸟裹裹升级退换货服务，将整个流程数字化，商家的退换货展示从此变得全程可见，另外菜鸟裹裹的1小时上门取件也在逐步改善局面，据悉，升级后的服务大幅减少了包裹停滞、少寄漏寄的纠纷，通过1小时上门、全链路跟踪等服务，每单退换 货时间平均缩短了8小时，商家的物流纠纷率也下降了一半以上，如今，消费者基本不再存在抵触寄回的情况，这也变相促进了消费者消费，为菜鸟争取到更多的订单业务。
其实服务不单单在只体现在物流上，快递柜之所以没有普及问题也是出在了服务上，货主先是抱怨出对快递员的不满，不给送货到门，不打电话通知，信息发送不及时，等等服务态度越来越差；再者，快递柜也由原来的免费逐步向收费过渡，很多快递柜的提取码只有24小时有效，有时由于疏忽忘记查看手机，放在快递柜里的件都是过几天去取，取时发现取件码过期，之后需要繁琐的手续才能提取到新的提取码，而且还要交超时费，如此一样，本来“送货上门”的快递却要经历多重波折之后才能到手，麻烦的同时，还需要额外消费。
所以说，物流企业的发展方向应该从消费者的角度去看问题，服务是不能忽略的点。
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