快递柜最初的理念是很有前景的，原来设置一方面对快递公司来说是控制没人收快递所导致的成本增加，另一方面也是为了方便货主可自由选取时间，自行取递，但不想却给双方带来了困扰。
快递柜对快递员的好处还是大于劣处的。既可以减少当货主不方便取货时带来的烦恼，还可以增加送货的数量。快递员表示利用快递柜，派件效率会提高很多，一天下来会由原来的90到100个快递，可以增派到150到160个快递。
但智能快递柜用了没多久，货主先是抱怨出对快递员的不满，不给送货到门，不打电话通知，信息发送不及时，等等服务态度越来越差；再者，快递柜也由原来的免费逐步向收费过渡，很多快递柜的提取码只有24小时有效，有时由于疏忽忘记查看手机，放在快递柜里的件都是过几天去取，取时发现取件码过期，之后需要繁琐的手续才能提取到新的提取码，而且还要交超时费，如此一样，本来“送货上门”的快递却要经历多重波折之后才能到手，麻烦的同时，还需要额外消费。
智能快递柜好像自最初一上线疯狂过后就沉默了，而就在最近菜鸟驿站近日对外宣布，已在杭州全面升级了新服务。除免费保管外，消费者可以选择到驿站自提、到柜子自提，送货上门等多种方式收快递，区别于单一的自提柜。
而作为一种新兴的模式，智能快递柜面世时间还较短，行业在如火如荼的发展的同时也还存在诸多难题待解决。首当其冲的就是市场中普遍所面临的盈利难题，前期为了抢占市场份额，大家都是在烧钱求增长，如今随着格局基本确定，利润获取也逐渐被重视起来。据中商产业研究院发布的 《2018-2023年中国智能快递柜市场前景及投资机会研究报告》预计，2018年我国智能快递柜市场规模将达169亿元，到2020年，快递柜市场规模将达近300亿元。
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