其实，新零售是利用当下发达的数字技术充分逼近消费者的内心需求，重构人货场，实现“以消费者体验为中心”。远不止线上+线下+物流这么简单。
传统的零售方式无法满足现在市场的需求，2016年阿里云栖大会上，马云提出：“现在所有的电子商务会成为传统概念，未来会是线上、线下结合的新零售”。根据阿里研究所在2017年3月发布的《C时代 新零售——阿里研究院新零售研究报告》的内容，“新零售”是指“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”。
如今云计算、物联网、人工智能等快速发展，相较于过去单一的供货链途径，为零售的渠道提供更多可能。现在的消费模式趋向需求型消费，消费者不仅对商品有自己个性化的痛点需求，还需要在情感上与产品产生“连接感”。
零售已然完全“进化”。
在电子商务没有普及的时候，传统零售环节单一且固定，效率低下。19世纪工业技术飞跃，货物开始批量生产，百货市场占领市场，打破以往商店货物单一、规模较小的格局；20世纪中旬，第二次工业革命中产生的收银机、条形码等技术推动零售产生变革，便利店、大型商超开始出现。与传统零售是技术引领生产变革，生产变革引导消费方式变革不同，新零售的产生是消费方式逆向牵引生产变革的结果。
新零售现行的发展模式，是利用当下发达的数字技术充分逼近消费者的内心需求，重构人货场，实现“以消费者体验为中心”， 实现线上线下全渠道合作，实体与虚拟深度融合。
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