近几年丰巢、速递易等快递柜可以说已遍及全国。按说，他能给快递人员和货主带来方便，却在一定程度上造成了他们的困扰。原来设置快递柜一方面对快递公司来说是控制没人收快递所导致的成本增加，另一方面也是为了方便货主可自由选取时间，自行取递，但不想却给双方带来了困扰。
2018年5月1日《快递暂行条例》正式施行，这也是我国第一部专门针对快递业的行政法规，法规中重点针对快递不上门问题做了明确规定。
不少货主埋怨，快递柜普及后快递小哥都是直接把快件放在驿站和快递柜里，发条短信让货主自己去取，电话也不打了。货主表示，快递业的服务越来越差，选择快递都看重“送货上门”，现在不但自己去取，很多快递柜的提取码只有24小时有效，有时由于疏忽忘记查看手机，放在快递柜里的件都是过几天去取，取时发现取件码过期，之后需要繁琐的手续才能提取到新的提取码，如此一样，本来“送货上门”的快递却只有经历多重波折之后才能到手还需要重新扫码，甚是麻烦，此为一。
再者，有些东西放在快递柜时间长点没关系，但有些是货主从网上购的食品一类，有时因为没有及时取出直接浪费掉了，这引起货主强烈不满，此为二。
还有就是现在随着城市人口不断增加，农村很多父母都进城里给孩子带小孩，他们的年龄大致在四五十岁左右，有很多都是文化水平很低，又因没有接触过这些科技产品，他们表示有时孩子网购后，让自己帮忙取快递，快递柜给他们带来很大困扰，此为三。
还有最重要的一条就是网购到一些易碎贵重的物品，如果放到快递柜里，货主取回后发现货物已损坏，这时若货主要求快递公司赔偿时，快递公司会以货物放进快递柜时完好为由拒绝赔偿，货主只能自己吃亏，这也引起他们的强烈不满。
而快递公司对此也表现出自己的无奈，他们表示，现在网购数量越来越多，也越来越广，但是如果每个件都送到货主手中，需要耗费大量人力，浪费太多时间，不如集中放件合理；再者，货主有时时间宽度并不是很大，有时要把件送到货主手中需要快递人员跑好几趟，这时运费成本就会增加。
《快递暂行条例》指出，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收，如果快递员想放在代收点或快递柜，首先要征得收件人的同意；如果收件人不同意，必须送货上门。若事先未与货主沟通，便将快件直投快递柜的行为将属于“不合规”，收件人可向管理部门投诉。
新规维护了货主的合法权益，但快递柜确实在一定程度上给货主提供了方便，要想让快递行业更好的服务于广大消费者，还应该出台更合适的规章制度。
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